עברו פחות מאלף ומאתיים יום מאז שצ'אט-ג'יפיטי הגיע לעולם, ולפי הגרסה הנלהבת היה כבר אמור להפוך את עולם העסקים על פיו. מנגד יושבים הספקנים, משוכנעים שמדובר באופנה חולפת שתתפוגג כל רגע. שתי התמונות שגויות.
הסתכלות פנימה לתוך חברה גדולה היום חושפת מצב מוזר: הבינה המלאכותית נמצאת בכל מקום ובשום מקום בעת ובעונה אחת. עובדים מסכמים בעזרתה פגישות, מנסחים מיילים, ומפיקים טיוטות ראשונות למצגות — אבל כל אלה עדיין לא תורגמו לקפיצת פרודוקטיביות שניתן למדוד, ובוודאי לא לשינוי עומק באופן שבו אנשים עובדים.
- קמעונאים מפעילים תמחור בזמן אמת והמלצות מוצר אוטומטיות
- קרנות השקעה בנו אנליסטים מלאכותיים שמסכמים מחקר ומלווים החלטות
- יצרנים פורסים ראייה ממוחשבת לאיתור פגמים על קו הייצור
- בפיתוח תוכנה הקפיצה הדרמטית ביותר — מהנדסים מתארים במילים מה הם רוצים, והמכונה כותבת את הקוד
ועדיין, החזית משוננת. החוקרים טבעו את המונח גבול משונן כדי לתאר את היכולת הלא-אחידה: המודלים מבריקים במשימות בעלות מבנה ברור — כתיבת קוד, סקירת מסמכים משפטיים, ניתוח פיננסי — ומאכזבים בעבודה ההקשרית שממלאת את רוב שעות היום.
המודלים נותנים תשובות שגויות בביטחון מלא, וחסרים בדיוק את מה שלא נכנס לנתוני האימון: שיקול דעת, חוקים לא כתובים, ואינטואיציה שנצברה בעמל.
אבל המכשול האמיתי אינו טכנולוגי — הוא אנושי. מנהלים פועלים בתוך מחזורי תכנון של חמש שנים ומול דירקטוריונים שדורשים תשואה, וזהירות בסביבה כזו אינה חוסר היגיון. ומתחתם העובדים: אדם שמרגיש שהוא מאמן את מחליפו לא יהיה שותף נלהב לתהליך.
מכאן נובע הדפוס המעניין ביותר — רובנו מפעילים בינה מלאכותית כדי לייעל תהליך קיים, במקום לחשוב מחדש על התהליך עצמו. מבטח שמטפל בתאונת פח ישתמש בה כדי להאיץ ניירת, ויותיר את כל שכבות האישור על כנן. ההזדמנות האמיתית טמונה בעיצוב מחדש מהיסוד — שהבינה תעריך נזק מתמונות, תאשר את התביעה ותפעיל תשלום באופן כמעט מיידי. בדיוק הסוג של דמיון מחדש שמאיים על היררכיות ושגרות מבוססות.
ההיסטוריה מספקת זווית מפכחת. החשמל חיווט מחדש את הציוויליזציה, אך נדרשו לו ארבעה עשורים עד שהופיע בנתוני הפרודוקטיביות. האינטרנט עיצב מחדש את יסודות הכלכלה, אך נזקק לעשור וחצי כדי לחלחל אל עצמותיה. שנותיו הראשונות נראו מבפנים בדיוק כמו הבינה המלאכותית כעת: הבטחה מסחררת, תוצאות לא-אחידות, ותעשייה שכל האינטרס שלה לשכנע אותך שהמהפכה כבר כאן.
הבינה המלאכותית כמעט בוודאות תתגלה כמשמעותית כמו האינטרנט, וכנראה תיקח בערך אותו זמן לעצב מחדש את הכלכלה — חמש עד עשר שנים, לא שנתיים-שלוש. המבשרים צודקים לגבי הכיוון, הספקנים צודקים לגבי הקצב, והיכולת להחזיק בשתי המחשבות בו-זמנית היא הדבר המועיל ביותר שמנהל, משקיע או קובע מדיניות יכולים לעשות כעת.